Khi đặt vé xe khách, việc hoàn hủy vé là một vấn đề quan trọng mà nhiều khách hàng quan tâm. Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và đồng thời tăng tính cạnh tranh trong lĩnh vực vận tải hành khách, nhà xe Ngọc Sơn (Hà Giang) xây dựng chính sách hoàn hủy vé xe khách như sau:

1. Cách thức hủy vé

Để hoàn hủy vé, bạn cần liên hệ với nhà xe và cung cấp thông tin đặt vé để được hỗ trợ. Có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh chính thức của nhà xe như:

• Hotline: 0834.558.559
• Zalo: 0834.558.559
• Đối với các vé đặt qua các kênh đối tác của nhà xe, khách hàng sẽ phải tuân thủ chính sách hoàn hủy vé của từng kênh.

Đối với các vé đặt qua website liên hệ số: 1900 888 843

2. Thời hạn và phí hoàn hủy vé

          Việc hủy vé (trừ trường hợp dịp lễ, tết, khách đi theo đoàn hoặc hãng xe có chính sách hủy vé riêng đã được quy định ở phần dưới), người mua có thể mất một khoảng phí nhất định (tính theo tỷ lệ % giá vé gốc, tức là giá vé chưa có khuyến mãi, giảm giá) tùy thuộc vào thời điểm hủy vé như sau:

• Trước giờ xe chạy 8 tiếng: Không mất phí
• Trước giờ xe chạy từ 8 tiếng- 0 tiếng: không hoàn vé

3. Nhà xe hủy vé

          Trường hợp hãng xe hủy bỏ một chuyến, Các tổng đài viên sẽ cố gắng thông báo đến khách hàng sớm nhất và hỗ trợ khách hàng đổi sang một chuyến gần nhất. Nếu người mua không đồng ý nhà xe sẽ hoàn lại 100% tiền vé của chuyến đi đó cho người mua.

4. Khách hàng lỡ chuyến

          Khách hàng cần có mặt trước thời gian xe chạy tối thiểu 30 phút để sắp xếp hành lý và chỗ ngồi. nhà xe sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không thực hiện yêu cầu này.

          Thời gian đón khách giữa chặng chỉ có tính chất tham khảo vì xe chạy đường dài có thể dẫn đến sai lệch về thời gian. Vì vậy hành khách đặt vé giữa chặng cần liên hệ sớm với hãng xe để có thểm thông tin chính xác giờ lên xe. Nếu hành khách vé giữa chặng không liên lạc trước hoặc hãng xe không liên hệ được, nhà xe sẽ không chịu trách nhiệm khi hành khách lỡ chuyến.

          Nếu nguyên nhân do xe xuất phát trước giờ thời điểm xuất phát hoặc nhà xe đã liên hệ hẹn đón nhưng không đón. Nhà xe sẽ hoàn 100% tiền vé cho hành khách.

5. Chính sách hoàn hủy vé đặc biệt

Đối với các trường hợp người mua hủy vé khách đoàn (số lượng vé từ 5 trở lên) và với các vé vào dịp lễ, tết (bao gồm tối thiểu cả 3 ngày trước và sau các dịp lễ, tết đó) tiền phí hủy vé sẽ do nhà xe quyết định. Khi đặt vé khách đoàn và vé vào các dịp lễ, tết hành khách đã đồng ý và chấp thuận theo mọi quyết định của nhà xe.

Chính sách hoàn hủy vé xe khách của nhà xe được thiết lập với mục đích đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tăng tính cạnh tranh trong lĩnh vực vận tải hành khách. Với các quy định rõ ràng về thời hạn và phí hoàn hủy vé, quy trình hoàn hủy vé, điều kiện hoàn hủy vé và chính sách hoàn hủy vé đặc biệt, khách hàng có thể yên tâm đặt vé và hoàn hủy vé một cách dễ dàng